Política de Devoluciones — Kronoteka
Última actualización: Marzo 2026 Versión: 1.1.0
Nuestro Compromiso
En Kronoteka, nos comprometemos a ofrecer productos auténticos y de calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Devolución Sin Causa (Derecho de Desistimiento)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO):
- Plazo: 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
- Motivo: No se requiere justificación.
- Condición: El producto debe estar en su condición original, con empaque y todos los accesorios incluidos.
- Reembolso: Se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
- Costo de envío de retorno: A cargo del comprador (devolución sin causa).
2. Devolución por Producto Defectuoso
- Plazo: 30 días a partir de la recepción del producto.
- Aplica cuando: El producto presenta defectos no declarados en la descripción (ej: juego no funciona, daño interno no visible).
- Opciones: Reembolso completo o reemplazo por otro producto del mismo valor, a elección del comprador.
- Costo de envío de retorno: A cargo de Kronoteka.
- Evidencia: Se requiere fotografía o video del defecto.
3. Garantía Kronoteka (31 a 90 Días)
Después del período de devolución por defectos (30 días), los productos vendidos directamente por Kronoteka cuentan con garantía hasta completar 90 días desde la recepción contra:
| Cubierto | No Cubierto |
|---|---|
| Juego que no funciona (y no fue declarado) | Daño por mal uso del comprador |
| Daño interno no visible al momento de compra | Desgaste normal (rayaduras cosméticas menores) |
| Producto resulta ser falsificación | Daños cosméticos previamente declarados |
| Componentes faltantes no declarados | Incompatibilidad con consolas modificadas |
| Batería de guardado no funcional (no declarada) | Daños por exposición a agua, calor extremo |
Para productos del marketplace (vendedores terceros): La garantía es responsabilidad del vendedor. Kronoteka mediará en caso de disputa.
4. Productos NO Reembolsables
Los siguientes productos no aceptan devolución:
- Productos digitales (guías, spreadsheets, videos) una vez descargados
- Membresías Premium por el período en curso (puede cancelar la renovación)
- Suscripciones de vendedor por el período en curso
- Productos apartados (layaway) — el depósito no es reembolsable si se cancela
5. Proceso de Devolución
Paso 1: Solicitar Devolución
- Ingresa a "Mis Órdenes" en tu cuenta
- Selecciona la orden y haz clic en "Solicitar Devolución"
- Indica el motivo y adjunta fotos si aplica
Paso 2: Aprobación
- Revisaremos tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles
- Recibirás un correo con la resolución y, si aplica, la etiqueta de envío de retorno
Paso 3: Envío del Producto
- Empaca el producto de forma segura
- Envía usando la etiqueta proporcionada (o el método de tu elección si el envío es a tu cargo)
- Plazo máximo de envío: 5 días hábiles después de la aprobación
Paso 4: Recepción y Verificación
- Al recibir el producto, verificaremos su condición
- Si todo está correcto, procesaremos el reembolso
Paso 5: Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende del banco emisor)
- MercadoPago: 3-5 días hábiles
- OXXO: Reembolso vía transferencia SPEI (requiere CLABE del cliente)
6. Productos del Marketplace (Vendedores Terceros)
IMPORTANTE: La Plataforma actúa como intermediario en transacciones del marketplace (C2C). NO otorga garantía sobre productos de vendedores terceros. La protección del comprador se basa en el sistema de escrow y mediación de disputas.
6.1 Protecciones del Comprador (Escrow)
| Protección | Detalle |
|---|---|
| Escrow | El pago se retiene hasta que el comprador confirme recepción (3 días) |
| Envío obligatorio | El vendedor tiene 5 días hábiles para enviar; si no envía, cancelación automática + reembolso |
| Confirmación automática | Si el comprador no confirma en 3 días, el pago se libera al vendedor |
| Producto falsificado | Reclamo dentro de 15 días de recepción → reembolso completo |
6.2 Proceso de Disputa
- Abrir disputa dentro de 3 días de recibir el producto
- Adjuntar evidencia (fotos, video del producto recibido vs descripción)
- El vendedor tiene 3 días para responder con su evidencia
- La Plataforma mediará y tomará una decisión en 7 días hábiles
- Resoluciones posibles:
- A favor del comprador: Reembolso completo vía escrow
- A favor del vendedor: Fondos liberados al vendedor
- Solución parcial: Reembolso parcial
6.3 Verificación de Producto Opcional
| Servicio | Costo | Incluye |
|---|---|---|
| Verificación de fotos | $50 MXN | Experto revisa fotos del vendedor antes de comprar |
| Verificación presencial | $150 MXN | Producto inspeccionado físicamente, badge "Verificado" |
La verificación es una opinión profesional, no una garantía legal.
6.4 Subastas e Intercambios
- Las mismas protecciones de escrow aplican a subastas.
- Para intercambios/trueques: ambas partes deben enviar simultáneamente. Si una parte no envía en 5 días, el trade se cancela y la diferencia en efectivo (si aplica) se reembolsa.
- Las disputas de trades siguen el mismo proceso de mediación.
6.5 Responsabilidad de la Plataforma
- La Plataforma NO garantiza la autenticidad, calidad, o estado de productos de vendedores terceros.
- La verificación de identidad (KYC) confirma la identidad del vendedor, NO la calidad de sus productos.
- La Plataforma facilita la transacción y media en disputas, pero no es parte en la compraventa.
7. Cambios y Sustituciones
- Aceptamos cambios por el mismo producto en diferente condición (ej: CIB por Loose) sujeto a disponibilidad y diferencia de precio.
- Los cambios deben solicitarse dentro del plazo de devolución aplicable.
- El comprador es responsable del envío del producto original; Kronoteka cubre el envío del producto de reemplazo.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones:
- Email: soporte@kronoteka.com
- Chat: Disponible en la Plataforma
- Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 (hora centro de México)
Si no estás satisfecho con nuestra resolución, puedes acudir a PROFECO:
- Teléfono: 800 468 8722
- Sitio web: www.gob.mx/profeco
Documento versión 1.1.0 — Marzo 2026 .1.0: Expandida sección marketplace con escrow, disputas, verificación, y disclaimer de intermediario