Política de devoluciones de Kronoteka

Última actualización: 15 de octubre de 2026 · Versión: 1.4.16

Nuestro compromiso

En Kronoteka, nos comprometemos a ofrecer productos auténticos y de calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Esta política aplica a los productos que vende Kronoteka directamente y no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Situación	Plazo	Qué se reembolsa	Envío de retorno
Ya no lo quieres (sin causa)	5 días hábiles desde que lo recibes	Precio de la mercancía	A tu cargo
Defecto, daño de envío o no coincide con la descripción	30 días desde que lo recibes	Mercancía y envío original, o reemplazo	A cargo de Kronoteka
Garantía Kronoteka	Del día 31 hasta 90 días desde que lo recibes (180 días con las ventajas en la tienda de Premium)	Reparación, reemplazo o reembolso	A cargo de Kronoteka

1. Devolución sin causa (derecho de revocación)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO):

Plazo: 5 días hábiles a partir de la recepción del producto. Contamos de lunes a viernes, sin los días de descanso obligatorio del artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo, desde el día siguiente a la entrega, y el plazo vence al terminar el quinto día hábil (medianoche, hora de la Ciudad de México). Si tienes cuenta, en «Mis pedidos» ves la fecha exacta. Basta con que nos avises dentro de ese plazo (sección 5).
Motivo: No se requiere justificación.
Condición: El producto debe regresar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todo lo que venía en el paquete (caja, manuales y accesorios, si los tenía).
Qué se reembolsa: Solo el precio de la mercancía. Conforme al mismo artículo 56, los costos de envío (flete y seguro) corren por tu cuenta: el del envío original y el del envío de retorno no se reembolsan.
Reembolso: Se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
Si pides una devolución sin causa después de esos 5 días hábiles, la revisamos, pero podemos no aceptarla.

2. Devolución por producto defectuoso, dañado o distinto

Plazo: 30 días a partir de la recepción del producto.
Aplica cuando: El producto presenta defectos no declarados en la descripción (ej: juego no funciona, daño interno no visible), llegó dañado por el envío o no coincide con la descripción de la ficha.
Opciones: Reembolso completo o reemplazo por otro producto equivalente, si lo tenemos, a elección del comprador.
Reembolso completo: Incluye el precio de la mercancía y el costo del envío original.
Costo de envío de retorno: A cargo de Kronoteka.
Evidencia: Se requiere fotografía o video del defecto, que te pediremos por correo.

Además, conservas el derecho a la bonificación que prevén los artículos 92 y 92 Ter de la LFPC cuando proceda.

3. Póliza de garantía Kronoteka

Alcance. Los productos vendidos directamente por Kronoteka cuentan con garantía contra defectos ocultos. Durante los primeros 30 días aplica la devolución por producto defectuoso (sección 2); después, y hasta completar el plazo de garantía, la garantía cubre:

Cubierto	No cubierto
Juego que no funciona (y no fue declarado)	Daño por mal uso del comprador
Daño interno no visible al momento de compra	Desgaste normal (rayaduras cosméticas menores)
Producto resulta ser falsificación	Daños cosméticos previamente declarados
Componentes faltantes no declarados	Incompatibilidad con consolas modificadas
Batería de guardado no funcional (no declarada)	Daños por exposición a agua, calor extremo

Duración. 90 días de garantía desde la recepción, y nunca menos de los noventa días que fija el artículo 77 de la LFPC. Si tu pedido tiene las ventajas en la tienda de Premium (sección 7.2 de los Términos de servicio), su garantía es de 180 días desde la recepción. Cada pedido conserva el plazo de garantía vigente cuando lo hiciste (lo fijamos al crear el pedido en el checkout): si después lo cambiamos, tu pedido mantiene el suyo. Si tienes cuenta, del día 31 en adelante ves ese plazo y la fecha en que termina en «Mis pedidos». Si no tenemos confirmación de la entrega, contamos la garantía desde 10 días después del envío, y esa fecha cuenta también para los 30 días de la sección 2. Si el paquete te llegó después, escríbenos con la evidencia: corregimos la fecha de entrega en tu pedido y los plazos cuentan desde ahí. Si te reenviamos un paquete perdido, la garantía cuenta desde la entrega del reenvío (sección 7).

Cómo hacerla efectiva.

Si tienes cuenta: entra a «Mis pedidos», abre el pedido y usa «Reclamar garantía» en la pieza que falla. El formulario aparece del día 31 en adelante y hasta que termina la garantía.
Si compraste sin cuenta: escríbenos desde kronoteka.com/contacto o a soporte@kronoteka.com con tu número de pedido.
Te pediremos fotos o video del problema y, si procede, te indicaremos cómo enviarnos la pieza. Kronoteka cubre los costos de envío necesarios para hacer válida la garantía (artículos 53 y 79 de la LFPC).

Qué hacemos. Según el caso, reparamos la pieza en nuestro taller, la reemplazamos por una equivalente o te reembolsamos. Si no la podemos reparar, no tenemos una equivalente o la reparación no queda bien, tú eliges entre reemplazo y reembolso (artículo 92 de la LFPC). El tiempo que dure la reparación no cuenta dentro del plazo de garantía, las piezas que cambiemos tienen su propia garantía desde ese momento, y si te damos una pieza de reemplazo, su garantía empieza de nuevo (artículo 83 de la LFPC).

Dónde reclamar. Kronoteka, Ciudad de México, México, por los medios de la sección 10. Las reparaciones se hacen en el taller de Kronoteka en la Ciudad de México.

Para productos del marketplace (vendedores terceros, próximamente): la garantía será responsabilidad del vendedor y Kronoteka mediará en caso de disputa.

4. Productos no reembolsables

Hoy todo lo que se vende en la Plataforma es un producto físico y se rige por las secciones anteriores. Cuando existan (próximamente), no aceptarán devolución:

Productos digitales (guías, hojas de cálculo, videos) una vez descargados
Membresías Premium por el periodo en curso (puede cancelar la renovación)
Suscripciones de vendedor por el periodo en curso
Productos apartados: el depósito no es reembolsable si se cancela el apartado

5. Proceso de devolución

Paso 1: Solicitar la devolución

Si tienes cuenta: entra a «Mis pedidos», abre el pedido y usa «Solicitar devolución». El formulario está disponible durante los 30 días posteriores a la entrega. Para una devolución sin causa elige el motivo «Ya no lo quiero».
Si ya pasaron esos 30 días y quieres usar la garantía, sigue la sección 3.
Si compraste sin cuenta: escríbenos desde kronoteka.com/contacto o a soporte@kronoteka.com con tu número de pedido.
Indica el motivo. Si es un defecto, te pediremos por correo las fotos o el video.

Paso 2: Aprobación

Revisaremos tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles
Te responderemos por correo con la resolución y, si procede, las instrucciones para enviar el producto

Paso 3: Envío del producto

Empaca el producto de forma segura
Envíalo como te indiquemos en la resolución (o por el método de tu elección si el envío es a tu cargo)
Plazo máximo de envío: 5 días hábiles después de la aprobación

Paso 4: Recepción y verificación

Al recibir el producto, verificaremos su condición
Si todo está correcto, procesaremos el reembolso

Paso 5: Reembolso

El reembolso se hace a la misma tarjeta de crédito o débito con la que pagaste, el único método de pago disponible hoy (procesado por Stripe).
Se reembolsa en la misma moneda en que se hizo el cargo (MXN o USD) y por la misma cuenta que te cobró (sección 4.4 de los Términos de servicio). Si tu tarjeta es de otra moneda, tu banco aplica su propio tipo de cambio, así que el monto en tu moneda puede variar.
Si usaste un código de descuento, te devolvemos lo que efectivamente pagaste: el descuento se reparte entre las piezas en proporción a su precio y cada pieza se reembolsa con su parte ya descontada. El reembolso no te devuelve el uso del código (sección 4.7 de los Términos de servicio).
Si tu pedido tuvo envío gratis por un código, el envío que no pagaste no se devuelve en dinero.
Te avisamos por correo cuando emitimos el reembolso. Plazo para verlo en tu estado de cuenta: 5-10 días hábiles (depende del banco emisor).

6. Cancelación antes del envío

Si quieres cancelar un pedido pagado que todavía no enviamos, escríbenos a soporte@kronoteka.com con tu número de pedido. Si aún no sale, lo cancelamos y te reembolsamos el total cobrado, envío incluido. Si ya salió, aplica la devolución de la sección 1 cuando lo recibas.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si el paquete se pierde en el camino, te reenviamos una pieza equivalente si la tenemos o te reembolsamos el total cobrado, a tu elección.
Para avisarnos, si tienes cuenta, entra a «Mis pedidos» y abre el pedido. Mientras va en camino, usa «Reportar que no llegó». Si ya lo dimos por entregado sin confirmación de la entrega (sección 3), usa «Solicitar devolución» con el motivo «Mi paquete no llegó», dentro de los 30 días siguientes a esa fecha. En los dos casos eliges entre el reenvío y el reembolso total. Si tenemos confirmada la entrega y no lo recibiste, o si compraste sin cuenta, escríbenos desde kronoteka.com/contacto con tu número de pedido. Mientras tu reporte esté abierto, no damos por entregado un pedido que va en camino.
Si elegiste el reenvío y ya no tenemos una pieza equivalente, te reembolsamos el total cobrado.
Si te lo reenviamos, el plazo para la devolución sin causa (sección 1), los 30 días de la sección 2 y la garantía (sección 3) cuentan desde la entrega del reenvío.
Después de un reenvío, si tampoco llega, puedes reportarlo otra vez de la misma forma; y si llega, puedes pedir la devolución o reclamar la garantía de la pieza reenviada.
Si el paquete te llegó después de la fecha de entrega que muestra tu pedido, escríbenos con la evidencia: corregimos la fecha de entrega en tu pedido y los plazos cuentan desde ahí.
Si llega dañado, repórtalo dentro de los 30 días posteriores a la entrega con el motivo «Llegó dañado» (sección 5) y aplica la sección 2.

8. Productos del marketplace (vendedores terceros, próximamente)

Próximamente. Hoy la Plataforma no tiene marketplace: todo lo que se vende lo vende Kronoteka directamente y aplican las secciones 1 a 7. Cuando el marketplace se lance, la Plataforma actuará como intermediario en las transacciones entre usuarios (C2C) y no otorgará garantía sobre productos de vendedores terceros. La protección del comprador será el pago retenido (escrow) y la mediación de disputas que se describen abajo.

8.1 Protecciones del comprador (escrow)

Protección	Detalle
Escrow	El pago se retendrá hasta que el comprador confirme recepción (3 días)
Envío obligatorio	El vendedor tendrá 5 días hábiles para enviar; si no envía, cancelación automática + reembolso
Confirmación automática	Si el comprador no confirma en 3 días, el pago se liberará al vendedor
Producto falsificado	Reclamo dentro de 15 días de recepción → reembolso completo

8.2 Proceso de disputa

Abrir disputa dentro de 3 días de recibir el producto
Adjuntar evidencia (fotos, video del producto recibido vs descripción)
El vendedor tendrá 3 días para responder con su evidencia
La Plataforma mediará y tomará una decisión en 7 días hábiles
Resoluciones posibles:

A favor del comprador: Reembolso completo vía escrow
A favor del vendedor: Fondos liberados al vendedor
Solución parcial: Reembolso parcial

8.3 Verificación de producto opcional

Servicio	Costo	Incluye
Verificación de fotos	$50 MXN	Experto revisa fotos del vendedor antes de comprar
Verificación presencial	$150 MXN	Producto inspeccionado físicamente, insignia «Verificado»

La verificación será una opinión profesional, no una garantía legal.

8.4 Subastas e intercambios

Las mismas protecciones de escrow aplicarán a subastas.
Para intercambios/trueques: ambas partes deberán enviar simultáneamente. Si una parte no envía en 5 días, el intercambio se cancela y la diferencia en efectivo (si aplica) se reembolsa.
Las disputas de intercambios seguirán el mismo proceso de mediación.

8.5 Responsabilidad de la Plataforma

La Plataforma NO garantizará la autenticidad, calidad o estado de productos de vendedores terceros.
La verificación de identidad (KYC) confirmará la identidad del vendedor, NO la calidad de sus productos.
La Plataforma facilitará la transacción y mediará en disputas, pero no será parte en la compraventa.

9. Cambios y sustituciones

Aceptamos cambios por el mismo producto en diferente condición (ej: CIB por Loose) sujeto a disponibilidad y diferencia de precio.
Los cambios deben solicitarse dentro del plazo de devolución aplicable.
El comprador es responsable del envío del producto original; Kronoteka cubre el envío del producto de reemplazo.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o garantía:

Correo: soporte@kronoteka.com
Formulario: kronoteka.com/contacto
Horario: lunes a viernes, 10:00 - 18:00 (hora del centro de México)
Dirección: Ciudad de México, México

Si no estás satisfecho con nuestra resolución, puedes acudir a PROFECO:

Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México y zona metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país)
Sitio web: www.gob.mx/profeco

Hoy solo vendemos con envío dentro de México. Cuando enviemos a Argentina, quien compre desde allá tendrá los 10 días corridos de revocación del artículo 34 de la Ley 24.240 y el botón de arrepentimiento de la Resolución 424/2020.

Documento versión 1.4.16, 15 de octubre de 2026 Versión 1.4.16: con las ventajas en la tienda de Premium, la garantía de tu pedido es la extendida de Premium, desde la recepción; con un código de envío gratis, el envío que no pagaste no se devuelve en dinero. Versión 1.4.8: con un código de descuento, cada pieza se reembolsa con su parte del descuento ya aplicada, y el reembolso no devuelve el uso del código. Versión 1.4.3: paquete perdido: si te lo reenviamos, la devolución sin causa, los 30 días y la garantía cuentan desde la entrega del reenvío; si elegiste el reenvío y no hay existencias, te reembolsamos completo; la pieza reenviada se puede reportar otra vez, devolver o reclamar en garantía; si el paquete te llegó después, con la evidencia corregimos la fecha de entrega de tu pedido. Versión 1.4.2: el plazo de la devolución sin causa se cuenta en días hábiles (de lunes a viernes, sin los días de descanso obligatorio de la Ley Federal del Trabajo) y su fecha exacta se ve en «Mis pedidos»; cada pedido conserva el plazo de garantía vigente cuando se hizo; cómo se reporta desde «Mis pedidos» un paquete que no llegó. Versión 1.4.0: con cuenta, la garantía se reclama desde «Mis pedidos» del día 31 en adelante; la sección 3 es la póliza de garantía completa (duración mínima legal, gastos de envío a cargo de Kronoteka, reparación, reemplazo o reembolso y dónde reclamar); para la devolución sin causa basta avisar dentro de los 5 días hábiles; el reembolso se hace en la misma moneda (MXN o USD) y por la misma cuenta del cargo; nuevas secciones de cancelación antes del envío y de paquetes perdidos o dañados. Versión 1.3.0: la devolución sin causa reembolsa solo la mercancía; la devolución por defecto reembolsa también el envío original; la garantía cuenta desde 10 días después del envío si no hay confirmación de entrega; el reembolso se hace en MXN. Versión 1.2.0: el plazo de garantía se toma de la configuración vigente; los reembolsos van a la tarjeta con la que se pagó; la devolución se pide desde «Mis pedidos» o desde /contacto; el marketplace, el escrow, el chat y los productos no físicos se marcan como próximamente. Versión 1.1.0: sección marketplace ampliada con escrow, disputas, verificación y aviso de intermediario.