Términos de servicio de Kronoteka

Última actualización: 15 de octubre de 2026 · Versión: 1.4.16

Estos términos regulan el uso de kronoteka.com y las compras que haga en la tienda. Nada de lo que dicen limita los derechos que le da la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): si alguna cláusula los contradice, prevalece la ley.

1. Definiciones

«Kronoteka», «nosotros», «nuestro»: Se refiere a Kronoteka, con domicilio en Ciudad de México, México.
«Plataforma»: El sitio web kronoteka.com y kronoteka.com.mx. Las aplicaciones móviles de Kronoteka para iOS y Android están en desarrollo (próximamente) y formarán parte de la Plataforma cuando se publiquen.
«Usuario», «usted»: Cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma.
«Vendedor» (próximamente): Usuario con cuenta de vendedor activa que lista productos para venta en la Plataforma. Hoy no existen cuentas de vendedor.
«Productos»: Videojuegos, consolas y accesorios físicos ofrecidos en la Plataforma.
«Productos digitales» (próximamente): Guías, libros electrónicos, hojas de cálculo y otros contenidos descargables. Hoy la Plataforma no los vende.
«Membresía Premium»: Membresía que da acceso a la guía de precios completa con su historial, al valor de su colección y su evolución, a la exportación de la colección en CSV con el valor de cada pieza, a los movimientos completos del Kronoteka Index y a las alertas de precio de su lista de deseos (sección 7). Hoy se tiene con la beta (sección 7.4) y se contratará con un cargo recurrente cuando la contratación esté disponible.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o hacer una compra, usted acepta estos Términos de servicio, el Aviso de privacidad y la Política de devoluciones. Si no está de acuerdo con alguna parte, no debe utilizar la Plataforma.

Cada compra se rige por la versión de estos términos vigente en el momento en que la paga. Guardamos en su pedido la versión de estos términos y de la Política de devoluciones vigentes cuando preparó el pago. La sección 17 explica cómo cambian.

3. Registro de cuenta

3.1 Requisitos

Debe ser mayor de 18 años o contar con consentimiento de padre o tutor legal.
Debe proporcionar información veraz y actualizada. Para crear una cuenta le pedimos su nombre, su apellido, un teléfono de contacto, su correo y una contraseña.
El registro, el reenvío del código de verificación y la recuperación de la contraseña pueden pasar por una verificación automática de Cloudflare (Turnstile) que comprueba que es una persona y no un programa. Cuando se pide y no se puede completar, no se crea la cuenta ni se envía el código; puede intentarlo otra vez o escribirnos a hola@kronoteka.com.
Podemos rechazar el registro con un correo de un servicio de correo temporal o con un correo bloqueado por fraude (sección 3.4). Si un correo bloqueado llega a registrarse, la cuenta se crea suspendida, con el mismo bloqueo.
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Una persona no puede mantener más de una cuenta activa.

3.2 Tipos de cuenta

Hoy existen estos tipos de cuenta:

Usuario: Compras, historial de pedidos, direcciones de envío, puntos Kronoteka, lista de deseos, colección y reseñas. También se puede comprar sin cuenta.
Usuario Premium: Una cuenta de usuario con la membresía Premium (sección 7): la guía de precios completa con su historial, el valor de su colección y su evolución, la exportación con valor, los movimientos completos del índice y las alertas de precio.

Tipos de cuenta planeados (próximamente), que aún no están disponibles:

Vendedor gratuito: Hasta 10 publicaciones activas, sin costo mensual.
Vendedor: Hasta 100 publicaciones activas, sujeto a suscripción ($12 USD/mes).
Vendedor verificado: Hasta 500 publicaciones activas, KYC completo, suscripción ($22 USD/mes).

3.3 Verificación en dos pasos y mensajes de texto

Puede proteger su cuenta con un segundo factor: código por correo, aplicación autenticadora o código por SMS.
Si registra su teléfono, le enviaremos por SMS solo códigos de acceso y de verificación, cuando usted los pida: uno por inicio de sesión o por cambio de teléfono. Nunca enviamos promociones por SMS.
Responda STOP para dejar de recibirlos y AYUDA para recibir ayuda. Su operador puede cobrarle tarifas de mensajes y datos.

3.4 Suspensión y cancelación

Podemos suspender o cancelar cuentas que:

Proporcionen información falsa
Violen estos términos
Realicen actividades fraudulentas
Vendan productos falsificados (vendedores, cuando existan)

Compras con indicios de fraude. Para proteger a nuestros clientes y a la tienda, podemos rechazar una compra, cancelar un pedido todavía no enviado o impedir nuevas compras a una cuenta, a un correo o, por un máximo de 7 días, a la red desde la que se compró, cuando haya indicios concretos de fraude (por ejemplo, tarjetas ajenas o contracargos de pedidos entregados). Lo decide una persona de nuestro equipo, no un sistema automático, y nunca por razones de género, nacionalidad, origen étnico, preferencia sexual, religión ni ninguna otra particularidad de la persona (artículo 58 de la LFPC). Si cancelamos un pedido por este motivo, le reembolsamos el total cobrado. Si su compra no se pudo completar y cree que es un error, escríbanos a hola@kronoteka.com y una persona lo revisa.

La suspensión no afecta los pedidos que ya pagó: los entregamos o se los reembolsamos, y conserva sus derechos de devolución y garantía, y el acceso a sus pedidos desde su cuenta. Puede pedir que cerremos su cuenta en cualquier momento (sección 3.5).

Si tiene Premium. Si bloqueamos su cuenta, cancelamos la renovación de Premium: no se hace ningún cargo más y conserva Premium hasta el final del periodo ya pagado. Si en ese momento no tiene un periodo pagado vigente (contrató durante la beta y todavía no llega su primer cargo, tiene un cargo pendiente o su primer pago no se completó), la membresía termina en ese momento y no se le cobra nada. La beta sin costo (sección 7.4) no se tiene con la cuenta bloqueada. Se lo avisamos por correo, salvo si su primer pago no se completó, porque no llegó a tener Premium; el detalle está en la sección 7.3.

3.5 Cierre de su cuenta

Puede pedir que cerremos su cuenta en cualquier momento escribiendo a privacidad@kronoteka.com desde el correo de su cuenta. Si tiene un pedido, una devolución, una garantía o una disputa en curso, o un bloqueo vigente, la cerramos cuando eso termine.
Al cerrarla ya no puede iniciar sesión, y se borran su colección, su lista de deseos con sus alertas, sus reseñas, sus tarjetas guardadas y sus puntos Kronoteka (el saldo se pierde). Sus pedidos y pagos se conservan ligados a una cuenta sin su nombre ni su teléfono, y cada pedido conserva los datos de envío con que se entregó (el nombre, la dirección y el teléfono de quien recibió), y su evidencia de compra (la IP desde la que preparó el pago y el registro de los correos del pedido) hasta su plazo, por lo que exijan la ley, las obligaciones fiscales o la defensa ante un contracargo (Aviso de privacidad, secciones 5 y 6.3).
Si tiene Premium con un periodo pagado vigente, antes de cerrarla se lo confirmamos. Si confirma el cierre, cancelamos la renovación: no se hace ningún cargo más y el periodo ya pagado no se reembolsa de forma parcial (sección 7.3). Como una cuenta cerrada no puede iniciar sesión, deja de usar Premium desde el cierre aunque el periodo siga vigente. Si quiere aprovechar lo que pagó, cancele la renovación desde su cuenta, en Premium, y pídanos el cierre cuando termine el periodo.
Si tiene Premium sin un periodo pagado vigente (contrató durante la beta y todavía no llega su primer cargo, tiene un cargo pendiente o su primer pago no se completó), la membresía termina al cerrar la cuenta y no se le cobra nada.

4. Productos y compras

4.1 Productos físicos

Los videojuegos, consolas y accesorios vendidos son productos usados/pre-owned salvo que se indique lo contrario.
Cada producto incluye una descripción de su condición (Nuevo Sellado, Completo en Caja, Solo Cartucho/Disco, etc.).
Las imágenes son representativas. Las fotos del producto específico se proporcionan cuando están disponibles.
No somos distribuidores autorizados de Nintendo. Las marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños.

4.2 Autenticidad

Todos los productos vendidos directamente por Kronoteka han sido verificados como auténticos.
Cuando exista el marketplace (próximamente), los productos de sus vendedores podrán estar sujetos a verificación adicional.
Si se determina que un producto es falsificado después de la venta, se procesará un reembolso completo.

4.3 Cómo se hace una compra

Agrega piezas al carrito. Muchas piezas son únicas: estar en el carrito no las aparta.
En el checkout captura la dirección de envío (o elige una guardada) y ve el desglose: productos, envío, total y moneda del cargo.
Al pasar al pago, la pieza queda apartada por un tiempo limitado. Si el pago no se completa en ese tiempo, el apartado se libera.
La compra queda hecha cuando el pago se confirma. Le enviamos por correo la confirmación con el número de pedido, los productos y el total cobrado.

Si después de confirmar el pago la pieza resulta no estar disponible o no pasa nuestra última revisión, cancelamos el pedido y le reembolsamos el total cobrado, envío incluido. Lo mismo si su pago llega cuando el apartado ya venció y la pieza ya no está disponible.

Recordatorios de carrito. Si marca la casilla del checkout o los activa en su cuenta, le enviamos hasta dos correos para recordarle una compra que no terminó (Aviso de privacidad, sección 3.6). Un recordatorio no aparta piezas: cada pieza es única y sigue a la venta para todos hasta que alguien la paga. El precio que muestra es el vigente cuando se envía el correo; el que aplica es el que el checkout le muestra al confirmar la compra (sección 4.4). Puede darse de baja con el enlace de cada correo o desde su cuenta.

4.4 Precios, moneda de cobro y quién le cobra

Precio total. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) por defecto, con IVA incluido. Antes de pagar, el checkout le muestra el costo del envío y el total. Kronoteka no agrega ningún otro cargo.
Precio en pesos. Cada producto tiene un precio de referencia en dólares estadounidenses (USD). El precio en pesos es ese importe al tipo de cambio vigente, redondeado hacia abajo a un número entero que termina en 9 (por ejemplo, $1,012 queda en $1,009). El envío sigue la misma regla. El tipo de cambio queda fijo en su pedido al crearlo, así que un cambio posterior no altera lo que paga.
Moneda del cargo. El cargo se hace en MXN, salvo que usted elija ver los precios en USD en el selector del sitio y el cobro en dólares esté disponible en ese momento: entonces el cargo se hace en USD, al centavo, y el sitio le muestra los precios en USD. Si elige ver precios en otra moneda (por ejemplo, pesos argentinos), esas cifras son de referencia y el cargo se hace en MXN.
Lo que ve es lo que se cobra. Antes de confirmar el pago, el checkout le dice en qué moneda se cobra y el monto exacto del cargo. Ese es el monto que se carga a su tarjeta.
Quién le cobra. Los cargos en MXN los procesa Stripe en la cuenta mexicana de Kronoteka, y en su estado de cuenta aparecen normalmente como «KRONOTEKA». Los cargos en USD los procesa Stripe en la cuenta de Yamil Morales, LLC, empresa de los Estados Unidos que cobra los pedidos en dólares de Kronoteka; en su estado de cuenta aparecen con el nombre de esa empresa seguido de «KRONOTEKA» (por ejemplo, «YAMILLLC*KRONOTEKA»). Su banco puede mostrar el nombre con otro formato. En los dos casos, Kronoteka es responsable de su pedido, del envío, de las devoluciones y de la garantía, y a Kronoteka dirige cualquier aclaración.
Tarjetas de otro país. Si su tarjeta es de otro país o de otra moneda, su banco puede aplicar su propio tipo de cambio y cobrarle comisiones por conversión. Esas comisiones no las cobra ni las controla Kronoteka.
Cambios de precio. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el que se muestra al confirmar la compra; un cambio posterior no afecta un pedido ya pagado.

4.5 Forma de pago y seguridad

Hoy se paga con tarjeta de crédito o débito, por medio de Stripe. El formulario de pago es de Stripe: los datos completos de su tarjeta nunca pasan por nuestros servidores ni los guardamos.
Su banco puede pedirle una verificación adicional (por ejemplo, 3D Secure) antes de aprobar el cargo.
De cada pago con tarjeta guardamos los identificadores que Stripe asigna al pago, la marca de la tarjeta, sus últimos 4 dígitos y si es de crédito o de débito, como comprobante del pago y para reembolsos, contracargos, prevención de fraude y contabilidad. Si compra con sesión iniciada, el pago queda ligado además a su perfil de cliente en Stripe. Nada de eso guarda su tarjeta para compras futuras (Aviso de privacidad, sección 2.3). Stripe evalúa el riesgo de cada pago y puede rechazar uno de riesgo muy alto. Si disputa un cargo con su banco, le respondemos con los datos de su pedido, del envío y de la entrega (Aviso de privacidad, sección 3.8).
Si paga con sesión iniciada y marca la casilla para guardar su tarjeta que aparece en el formulario de pago de Stripe, Stripe guarda su tarjeta en su perfil de cliente para compras futuras, en la cuenta que le cobra (la de Kronoteka en pesos o la de Yamil Morales, LLC en dólares, sección 4.4), y nosotros guardamos también su fecha de vencimiento. Sin esa casilla, que aparece desmarcada, la tarjeta no se guarda para compras futuras. Como cada moneda la cobra una cuenta distinta (sección 4.4), la tarjeta guardada se le ofrece en sus próximas compras en la misma moneda en que la guardó (MXN o USD). Nunca usamos su tarjeta guardada sin que usted confirme una compra. Puede pedir que la eliminemos escribiendo a privacidad@kronoteka.com.

4.6 Productos digitales (próximamente)

Hoy la Plataforma no vende productos digitales. Cuando los ofrezca:

Los productos digitales (guías, hojas de cálculo, videos) se entregarán mediante descarga electrónica.
Cada compra incluirá un máximo de 5 descargas.
Los enlaces de descarga expirarán 30 días después de la compra.
No se aceptarán devoluciones de productos digitales una vez descargados.

4.7 Códigos de descuento

Condiciones de cada código. Al aplicar un código en el checkout le mostramos sus condiciones antes de pagar: cuánto descuenta, desde qué monto aplica y hasta cuánto descuenta si tiene tope, hasta qué fecha y hora (hora de la Ciudad de México) es válido o cuántos usos tiene en total, y cuántas veces lo puede usar cada cliente. Las mismas condiciones acompañan al código donde lo anunciemos. Si un código no dice hasta cuándo es válido ni cuántos usos tiene, vale hasta que anunciemos su fin por los mismos medios en que lo publicamos.
Hasta cuándo vale. Un código que publicamos con fecha o con número de usos vale hasta esa fecha o hasta agotar esos usos para todo el que cumpla sus condiciones, y no lo acortamos, no empeoramos sus condiciones ni lo retiramos antes (artículo 48 de la LFPC). Un código que dimos solo a una persona o a un grupo (por ejemplo, para compensar un pedido) lo podemos retirar si aparece usado fuera de ese grupo, porque quien lo usa no reúne sus condiciones. Los pedidos ya hechos con un código conservan su descuento aunque el código termine después.
Cómo se aplica. Un código por pedido, que no se acumula con otro código y no se cambia por dinero ni por saldo. Un código de porcentaje o de monto descuenta solo la mercancía, nunca el envío. El envío gratis se decide con el subtotal antes del descuento, así que un código nunca le quita el envío gratis.
Códigos de envío gratis. Dejan en cero el costo del envío de su pedido y no descuentan la mercancía. Pueden pedir una compra mínima, que se muestra con sus condiciones. No aplican si su pedido ya tiene envío gratis por su monto (sección 11.4). El envío que no pagó no se devuelve en dinero: si le reembolsamos, le devolvemos lo que efectivamente pagó.
Códigos de primera compra. Solo se aplican si no tiene ningún pedido pagado, o con el pago en proceso, con la misma cuenta ni con el mismo correo, aunque ese pedido se haya reembolsado o disputado después. Los correos se comparan con la regla del punto «Por cliente». Se usan una sola vez.
Códigos solo con cuenta. Se aplican solo en compras hechas con la sesión iniciada.
Por cliente. Para contar cuántas veces lo usó cada cliente tomamos su cuenta y su correo; dos correos que solo se distinguen por mayúsculas, por lo que va después de un «+» o, en Gmail, por los puntos cuentan como el mismo.
Uso apartado. El uso se aparta cuando pasa al pago. Si el pedido se cancela sin pagarse (porque venció el tiempo del apartado o porque eligió volver al carrito), el uso queda libre otra vez. Una vez creado el pedido, el código ya no se cambia: para usar otro, vuelva al carrito.
Reembolsos. Si devuelve una pieza, cancelamos el pedido o le reembolsamos, le devolvemos lo que efectivamente pagó: el descuento se reparte entre las piezas en proporción a su precio, y cada pieza se reembolsa con su parte ya descontada; el envío se reembolsa cuando corresponde (sección 10). Un reembolso no le devuelve el uso del código.
Si no se cumplen las condiciones. Si detectamos que un código se usó sin reunir sus condiciones publicadas (por ejemplo, la misma persona con varias cuentas o correos para usar más veces un código de un uso por cliente), antes de enviar el pedido se lo avisamos por correo con el motivo, y usted elige: conservar el pedido pagando la diferencia o cancelarlo con el reembolso total. Nunca le cobramos una diferencia sin su aceptación. Si no responde en el plazo que le indiquemos, que nunca será menor a 3 días hábiles, cancelamos el pedido con reembolso total.
Intentos. Para evitar que se adivinen códigos, después de varios intentos con códigos no válidos en una hora le pedimos esperar antes de intentar de nuevo.
Si no cumplimos un código válido que usted aplicó cumpliendo sus condiciones, tiene los derechos del artículo 50 de la LFPC.

5. Puntos Kronoteka

Las compras hechas con sesión iniciada suman puntos Kronoteka por el valor en dólares de la mercancía, después de cualquier código de descuento, a la tasa que se muestra en Mis puntos. Con las ventajas en la tienda de Premium (sección 7.2), sus puntos se multiplican por 2. El envío no suma puntos. Las compras sin cuenta no suman puntos.
Los puntos se acreditan cuando el pago se confirma. Si el pedido se reembolsa por completo o lo devuelve, se descuentan los puntos que dio, incluidos los de Premium, sin que el saldo quede nunca en negativo.
Su saldo completo caduca si pasan 12 meses sin una compra con su cuenta.
Los puntos no tienen valor en efectivo, no se venden ni se transfieren. Hoy todavía no se pueden canjear: cuando el canje exista, sus reglas se publicarán en esta sección antes de aplicarse.

6. Lista de deseos y reseñas

6.1 Lista de deseos

Con su cuenta puede guardar juegos en su lista de deseos sin costo, hasta el número máximo de títulos que se le indica al llegar al tope.
Cuando llega a la tienda una pieza de un título de su lista, le avisamos por correo. Si la pieza empieza en acceso anticipado (sección 7.2), el aviso llega primero a quien tiene las ventajas en la tienda de Premium, y a los demás cuando la pieza queda a la venta para todos. Para dejar de recibir el aviso de un título, quítelo de su lista.
Alertas de precio (Premium). Con Premium puede poner en cada juego de su lista una alerta con un precio tope, en pesos o en dólares, y, si quiere, la completitud que busca (por ejemplo, completo). Cuando una pieza de la tienda que la cumple queda en ese precio o abajo, le avisamos por correo («Llegó a tu precio»). Se compara el precio que cobraría el checkout en la moneda de su alerta. Le avisamos una sola vez por cada pieza, y si en un día ya recibió el número máximo de correos de alertas, los avisos nuevos le llegan juntos al día siguiente. La alerta vigila la tienda, no la guía de precios, y no aparta la pieza. Sin Premium, la alerta queda guardada pero no se avisa; puede quitarla siempre.

6.2 Reseñas

Solo puede reseñar una pieza que compró con su cuenta, después de recibirla y dentro del plazo que se indica en su pedido.
Le pedimos su reseña, sin darle nada a cambio. Unos días después de que recibe un pedido hecho con su cuenta, le enviamos un correo que le invita a reseñar sus piezas; si la entrega no se confirmó, le pregunta primero si ya llegó. No damos puntos, descuentos, sorteos ni ningún otro incentivo por reseñar, para que cada reseña sea solo la opinión de quien compró. Puede dejar de recibir ese correo con el enlace de cada uno o desde su cuenta (Aviso de privacidad, sección 3.7).
Revisamos cada reseña antes de publicarla. Se publica en la ficha del juego con su nombre de pila y la inicial de su apellido; nunca mostramos su correo. Puede tardar alrededor de una hora en verse.
No publicamos reseñas con insultos, datos personales de otras personas, contenido ilegal o publicitario, o que no hablen del producto. Si no publicamos la suya, se lo indicamos en su pedido.
Al enviar una reseña nos autoriza, sin costo y sin exclusividad, a mostrarla en la Plataforma mientras siga publicada. Puede pedir que la retiremos escribiendo a privacidad@kronoteka.com.

6.3 Colección

Con su cuenta puede registrar sin costo los juegos que tiene en Mi colección, hasta 2,000 registros: el juego y su variante, la completitud, la condición, la cantidad y, si quiere, lo que pagó, cuándo lo consiguió y sus notas. Al recibir un pedido, le ofrecemos agregar sus piezas.
Su colección es privada: nadie más la ve.
Con Premium, cada pieza muestra su valor según la guía de precios (sección 6.4) y la colección, su valor total. Las piezas sin datos en la guía se cuentan aparte, nunca como cero. Las piezas calificadas (por ejemplo, con una calificación de una empresa de certificación) todavía no tienen valor: la guía aún no separa los precios por calificación.
Evolución del valor (Premium). Una vez al día guardamos el valor total de su colección, y con Premium lo ve en una gráfica. Ese total sube o baja cuando cambian los valores de la guía y también cuando agrega o quita piezas, así que la gráfica no mide solo el mercado. Como se forma con una foto por día, su historial empieza a verse en los días siguientes a que registre sus piezas.
Cambio por mercado (Premium). Compara el valor de hoy con el de hace 30 días solo de las piezas que tenían valor en las dos fechas, para mostrar cuánto cambió el mercado sin contar las piezas que agregó o quitó. Si ninguna pieza tenía valor hace 30 días, se lo decimos en vez de mostrar un cambio.
Desglose. Sin costo ve cuántas piezas tiene por plataforma; con Premium, también su valor por plataforma y por completitud.
Exportar su colección (Premium). Con Premium puede descargar su colección en un archivo CSV desde Mi colección cuando quiera: todas sus piezas con lo que anotó de cada una y el valor de cada pieza según la guía, en dólares y en pesos aproximados, con su confianza y el tipo de cambio usado; las piezas sin valor quedan vacías, nunca en cero. Con o sin Premium, puede pedir sus datos sin costo a privacidad@kronoteka.com (Aviso de privacidad, sección 6.1).
Límites de la exportación. Solo exporta su propia colección y necesita su sesión iniciada y Premium. Sale completa, hasta el tope de 2,000 registros de la colección; si su colección tiene más registros, trae los más recientes y se lo avisamos. Los valores son los de la guía el día de la descarga; los pesos se calculan con el tipo de cambio de ese día y se redondean al peso más cercano, así que no son el precio de una pieza de la tienda (sección 4.4). El archivo usa coma como separador y punto decimal; si su hoja de cálculo usa otra configuración regional, puede tener que importarlo indicando el separador. Es una copia de sus datos para su uso, no una constancia ni una tasación (sección 6.4).
Puede borrar cualquier pieza en cualquier momento.

6.4 Guía de precios (Kronoteka Index, KXI)

Qué es. Un valor de referencia por juego, variante y completitud (suelto, con caja, completo, sellado). Es la mediana de los precios observados en los últimos meses (descartando los valores atípicos cuando hay suficientes observaciones), con un nivel de confianza (baja, media o alta) según cuántas observaciones lo sostienen y qué tan recientes son. Sin observaciones, la guía dice que no hay datos: nunca inventamos una cifra.
De dónde sale. De las ventas pagadas en Kronoteka y de ventas comparables publicadas en otros sitios que registra nuestro equipo con su fuente, su fecha y su enlace, y que revisa al registrarlas. No entran los precios pedidos en anuncios, lo que cada quien dice que pagó, ni guías de otros sitios. La guía solo muestra cifras agregadas: nunca quién compró ni qué pedido.
Datos escasos al principio. La guía se construye con nuestras propias ventas y comparables, así que en sus primeros meses muchas fichas dirán que no hay datos suficientes. Lo decimos así en vez de completar con cifras de otro origen.
Qué se ve sin costo. En la ficha de cada juego, el valor de suelto y de completo cuando tiene confianza media o alta y al menos 3 observaciones. Con Premium se ven todas las completitudes con valor y su confianza, y, cuando hay datos suficientes, su rango, su tendencia a 30, 90 y 365 días (la dirección, «Al alza», «Estable» o «A la baja», y su porcentaje) y la gráfica de su historial, con una tabla de los datos. Las piezas calificadas todavía no tienen valor en la guía.
Nunca el precio de una sola compra. Ningún valor se muestra, tampoco con Premium, en la ficha, en su colección ni en el índice, si no combina al menos dos ventas o comparables. Con menos, la guía dice que no hay datos suficientes.
Tendencia solo con datos suficientes. La tendencia compara el valor de hoy con el de hace 30, 90 o 365 días, y solo aparece si los dos valores tienen confianza media o alta y el mínimo de observaciones que fija la metodología. Si no, la guía dice que no hay datos suficientes: nunca muestra un 0% ni una tendencia inventada.
Metodología pública y versionada. Cómo se calcula la guía, qué entra y qué no, cómo se mide la tendencia y qué umbral usan los movimientos está publicado en kronoteka.com/kronoteka-index, con su número de versión y la fecha desde la que rige. La metodología puede cambiar para mejorar el índice: cada cambio se anuncia en esa misma sección con su nueva versión y su fecha, y aplica a los valores que se calculen desde entonces; los valores de días anteriores no se recalculan. Un cambio de metodología no cambia el precio de Premium ni lo que incluye (sección 7.2); si eso cambiara, aplica la sección 17.
Movimientos del índice. Una vez al día, al cierre del día anterior, publicamos en kronoteka.com/kronoteka-index los juegos, por edición y completitud (suelto, con caja, completo o sellado), cuyo valor más subió y más bajó en 30 días, con el porcentaje y el número de ventas y comparables, sin el valor. Solo entran las que cumplen el umbral publicado en la metodología. Con Premium se ven también el valor antes y después, los movimientos a 90 y 365 días y más resultados por lista.
Describe el pasado, no aconseja. Las tendencias, la gráfica del historial, la evolución de su colección y los movimientos describen lo que pasó con las ventas y comparables registrados. No predicen precios y no son una recomendación de compra, venta ni inversión.
Es una referencia, no una tasación ni una oferta de compra. El valor de la guía no es un avalúo de su pieza ni el precio al que Kronoteka la compraría o la vendería, y no obliga a Kronoteka a comprar ni a vender ninguna pieza a ese precio. Tampoco garantiza que usted pueda vender o comprar una pieza a ese valor, en Kronoteka ni en otro lugar. El precio de cada pieza de la tienda es el de su ficha (sección 4.4); cuando la guía aparece junto a ese precio, no es un precio anterior ni indica un descuento.
Uso de la guía y del índice. Puede consultarlos para su uso personal y citar valores, tendencias o movimientos aislados mencionando «Kronoteka Index» con un enlace a la página de donde los toma. Los rastreadores pueden recorrer e indexar las páginas del sitio según lo que permite nuestro archivo robots.txt; eso autoriza a indexarlas, no a reproducir sus datos. Sin nuestra autorización previa por escrito no puede extraer en bloque los datos de la guía o del índice (valores, tendencias, historiales o movimientos), con herramientas automatizadas o a mano, para reproducirlos, redistribuirlos, venderlos ni usarlos para crear un producto o servicio que compita con ellos. El archivo CSV de su colección (sección 6.3) es suyo y puede usarlo como quiera, incluido el valor de sus piezas.

7. Membresía Premium

La membresía Premium se contrata desde su cuenta, en Premium, con el plan mensual o el anual, cuando la contratación esté disponible; antes de eso no se cobra nada. Mientras la beta esté abierta, también se tiene sin costo con la beta (sección 7.4).

7.1 Planes

Mensual: $99 MXN al mes, IVA incluido.
Anual: $899 MXN al año, IVA incluido. Es un ahorro de $289 MXN (24%) frente a pagar 12 meses del plan mensual.
El cargo se hace en pesos mexicanos (MXN) con su tarjeta, por medio de Stripe, en la cuenta mexicana de Kronoteka (sección 4.4).

7.2 Beneficios

Guía de precios completa (sección 6.4): todas las completitudes con valor y su confianza, y, cuando hay datos suficientes, su rango, el porcentaje de su tendencia a 30, 90 y 365 días y la gráfica de su historial.
El valor de su colección (sección 6.3): por pieza y total, su evolución en una gráfica, el cambio por mercado y el desglose por plataforma y por completitud.
Exportación de su colección en CSV, con el valor de cada pieza (sección 6.3).
Movimientos completos del índice (sección 6.4): el valor antes y después, los horizontes de 90 y 365 días y más resultados por lista.
Alertas de precio de los juegos de su lista de deseos (sección 6.1).

Lo que es sin costo y lo que incluye Premium:

Qué	Sin costo	Con Premium
Valor de suelto y completo en la ficha (confianza media o alta y al menos 3 observaciones), con el número de ventas y comparables y la fecha de la última	Sí, sin cuenta	Sí
Valor de con caja y sellado, cualquier confianza, rango y tendencia a 30, 90 y 365 días (dirección y porcentaje)	No	Sí
Gráfica del historial de la guía, con su tabla de datos	No	Sí
Lista de deseos y aviso de llegada de una pieza	Sí, con cuenta	Sí
Alertas de precio	No	Sí
Registrar su colección y ver cuántas piezas tiene por plataforma	Sí, con cuenta	Sí
Valor de su colección, su evolución, el cambio por mercado y el desglose por completitud	No	Sí
Exportar su colección en CSV	No (puede pedir sus datos sin costo por correo)	Sí, con el valor de cada pieza
Metodología, cobertura y movimientos a 30 días del índice, con su porcentaje y sin el valor	Sí, sin cuenta	Sí
Movimientos con el valor antes y después, y a 90 y 365 días	No	Sí
Puntos Kronoteka dobles, garantía de 180 días y acceso anticipado de 24 horas (ventajas en la tienda)	No	Solo con la membresía pagada, no con la beta

Ventajas en la tienda. Con la membresía pagada, sus compras en la tienda tienen tres ventajas más:

Puntos Kronoteka dobles: los puntos de la sección 5 multiplicados por 2, sobre el valor de la mercancía después de cualquier código de descuento. El envío no suma puntos.
Garantía de 180 días contra defectos ocultos, contados desde la recepción del producto, en lugar de la garantía general de la sección 10.3 (si la general llega a ser mayor, se aplica la general).
Acceso anticipado de 24 horas: durante las primeras 24 horas después de que publicamos una pieza nueva en la tienda, solo la ven y la compran quienes tienen estas ventajas; al terminar, queda a la venta para todos. Podemos ponerla a la venta para todos antes de que terminen. Mientras dura el acceso anticipado, la pieza no activa las alertas de precio (sección 6.1), y el aviso de llegada de la lista de deseos les llega primero a quienes tienen estas ventajas.

Quién las tiene y cómo se aplican:

Solo con una suscripción activa con su periodo pagado vigente y la sesión iniciada al comprar. No se tienen con la beta sin costo (sección 7.4), ni si contrató durante la beta y todavía no llega su primer cargo, ni mientras un cargo esté pendiente (sección 7.3), ni con la cuenta bloqueada (sección 3.4). Empiezan con el cobro de la membresía.
Los puntos dobles y la garantía de 180 días se fijan en su pedido según la membresía que tiene al preparar el pago, y el checkout se lo muestra antes de pagar. Después de pagar ya no cambian, aunque cancele Premium o termine su periodo.
Si el pedido se reembolsa por completo o lo devuelve, se descuentan los puntos que dio, incluidos los de Premium (sección 5).

7.3 Cargos recurrentes, renovación y cancelación

Conforme al artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX, de la LFPC:

Antes de contratar, se le informa de forma clara que la membresía tiene cargos automáticos recurrentes, su periodicidad, su monto y la fecha de cada cargo, y solo se cobra con su consentimiento expreso, que se le pide con una casilla antes de pagar.
Primer cargo. Si no está en la beta, el primer cargo se hace al contratar. Si contrata mientras está en la beta (sección 7.4), el primer cargo se hace el día siguiente a que termine la beta; si para ese día faltan menos de 6 días desde que contrata, se hace el primer día que caiga 6 días o más después de contratar. Antes de aceptar se le muestra la fecha exacta del primer cargo.
Si extendemos la beta, el primer cargo de quien contrató durante ella se recorre a la nueva fecha, nunca a una anterior, y se lo avisamos por correo.
Aviso antes de cada cargo. La membresía se renueva automáticamente al final de cada periodo. Se le avisará por correo al menos 5 días naturales antes de cada cargo automático: cada renovación y también el primer cargo si contrató durante la beta. Podrá cancelarla sin penalización.
Cargo pendiente. Si un cargo no se puede cobrar, se reintentará y conservará Premium mientras tanto, salvo que bloqueemos su cuenta (abajo); si no se logra, la membresía termina y se le avisa por correo. Mientras haya un cargo pendiente, si cancela desde su cuenta la cancelación es inmediata: la membresía termina en ese momento y no se cobra ningún reintento. En ese tiempo, en el portal de pagos de Stripe («Cambiar tarjeta y ver recibos») solo puede cambiar su tarjeta; para cancelar, hágalo desde su cuenta.
Cancelación. Podrá cancelarla en cualquier momento desde su cuenta, de manera inmediata. Desde la cancelación no se hará ningún cargo más, y conservará los beneficios hasta el final del periodo ya pagado, que no se reembolsa de forma parcial.
Disputa de un cargo. Si disputa con su banco un cargo de Premium, cancelamos su suscripción en ese momento para no hacerle más cargos mientras la disputa se resuelve. Puede volver a suscribirse cuando quiera, salvo mientras su cuenta esté bloqueada.
Si bloqueamos su cuenta (sección 3.4). Si bloqueamos su cuenta, cancelamos la renovación de Premium: no se hace ningún cargo más y conserva Premium hasta el final del periodo ya pagado, que no se reembolsa de forma parcial. Si no hay un periodo pagado vigente, porque contrató durante la beta y todavía no llega su primer cargo, porque tiene un cargo pendiente o porque su primer pago no se completó, la membresía termina en ese momento y no se cobra nada: ni el primer cargo, ni el cargo pendiente, ni ningún reintento. Se lo avisamos por correo, salvo si su primer pago no se completó, porque no llegó a tener Premium.
Si levantamos el bloqueo, la membresía no se reanuda sola, porque reanudarla es aceptar de nuevo un cargo recurrente y eso lo decide usted: mientras siga vigente el periodo pagado puede reanudarla desde su cuenta, en Premium, y si ya terminó, puede contratarla otra vez. Mientras la cuenta siga bloqueada no se puede reanudar ni contratar.

7.4 Beta de Premium

Mientras la beta esté abierta, quien confirmó su inscripción a la lista de espera de Premium (con el enlace que le enviamos por correo) tiene Premium sin costo, con su cuenta registrada con ese mismo correo. La beta no genera ningún cargo y no da las ventajas en la tienda (sección 7.2), que son de la membresía pagada.
La lista de espera de Premium es la de kronoteka.com/premium y la de kronoteka.com/kronoteka-index. Una inscripción hecha solo desde otra página o sección de la Plataforma (por ejemplo, la página de inicio o el pie de página) es para recibir novedades y no da la beta. Si ya está inscrito desde otra sección, entra a la beta anotándose en kronoteka.com/premium con la sesión iniciada en su cuenta de ese mismo correo.
La beta dura hasta la fecha que se publica en kronoteka.com/premium. Antes de que termine, se lo avisamos por correo.
Si se da de baja de la lista de espera, deja la beta desde ese momento.
Con la cuenta bloqueada (sección 3.4) no se tiene la beta.
Al terminar la beta, quien no haya contratado la membresía deja de tener Premium: su colección, el historial diario de su valor y sus alertas siguen guardados, pero el valor de la colección y su evolución, la guía completa con su historial, la exportación en CSV, los movimientos completos y los avisos de precio se dejan de mostrar y de enviar. Lo que es sin costo (sección 7.2) sigue disponible.

8. Cuentas de vendedor (próximamente)

Hoy la Plataforma no abre cuentas de vendedor: todo lo que se vende lo vende Kronoteka directamente. Las condiciones de esta sección aplicarán cuando se habiliten.

8.1 Requisitos

Cuenta de vendedor (gratuita, $12 USD/mes, o $22 USD/mes según el nivel). El cargo se hará en la moneda que corresponda según la sección 4.4.
Verificación de identidad (KYC) progresiva:
Nivel gratuito: Correo verificado + teléfono (SMS OTP).
Después de 3 ventas completadas: Verificación biométrica obligatoria (documento de identidad + selfie con detección de vida).
Niveles Vendedor y Verificado: KYC biométrico completo desde el registro.
La verificación de identidad la procesará un proveedor tercero especializado (se contempla Didit). El usuario consentirá de forma expresa y por escrito el tratamiento de sus datos biométricos conforme a la LFPDPPP y al Aviso de privacidad antes de iniciarla.
Aceptar el Acuerdo de Vendedor.

8.2 Responsabilidades del vendedor

Garantizar la autenticidad de todos los productos listados.
Describir con precisión la condición de cada producto.
Enviar los productos dentro de los plazos establecidos (máximo 3 días hábiles).
Responder a consultas de compradores en un plazo máximo de 24 horas.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo obligaciones fiscales.

8.3 Comisiones y pagos

La Plataforma cobrará una comisión escalonada sobre cada venta completada, según el monto:
Ventas < $500 MXN: 8% vendedor + 3% comprador (protección)
Ventas $500 - $2,000 MXN: 7% + 3%
Ventas $2,000 - $5,000 MXN: 6% + 3%
Ventas > $5,000 MXN: 5% + 3%
Vendedores con suscripción pagada recibirán descuento adicional (-1% Vendedor, -2% Verificado).
Para intercambios/trueques con diferencia en efectivo, se cobrará 5% sobre la diferencia únicamente. Trueques sin dinero serán gratuitos.
Las comisiones se deducirán automáticamente de los pagos al vendedor.
Los pagos a vendedores se procesarán semanalmente (cada lunes, cubriendo ventas confirmadas de lunes a domingo previo).
Monto mínimo de pago: $200 MXN / $10 USD. Saldos menores se acumulan.
Métodos de pago: Stripe Connect (USD), MercadoPago (MXN), o SPEI manual.

8.4 Productos prohibidos

No se permite la venta de:

Productos falsificados o réplicas
Productos robados
Productos con modificaciones no declaradas
ROM carts, flashcarts o dispositivos de piratería

9. Facturación (próximamente)

Hoy la Plataforma no emite facturas electrónicas (CFDI). La facturación está planeada y, cuando esté disponible, esta sección explicará cómo solicitarla.
Cada compra genera una confirmación de pedido que se envía por correo electrónico y que sirve como comprobante de la operación.
Para dudas sobre un cobro, contacte a soporte@kronoteka.com.

10. Devoluciones, reembolsos y garantía

Resumen de nuestra Política de devoluciones, que tiene el detalle completo y prevalece en caso de duda.

10.1 Devolución sin causa (derecho de revocación)

5 días hábiles desde la recepción para revocar la compra sin necesidad de justificación (artículo 56 de la LFPC). Basta con avisarnos dentro de ese plazo. Contamos de lunes a viernes, sin los días de descanso obligatorio del artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo, desde el día siguiente a la entrega, y el plazo vence al terminar el quinto día hábil (medianoche, hora de la Ciudad de México). Si tiene cuenta, en «Mis pedidos» verá la fecha exacta.
El producto debe regresar en las mismas condiciones en que lo recibió, con todo lo que venía en el paquete.
Se reembolsa solo el precio de la mercancía. Conforme al artículo 56 de la LFPC, los costos de envío (flete y seguro) corren por cuenta del comprador: el del envío original y el del envío de retorno no se reembolsan.

10.2 Productos defectuosos, dañados o distintos (primeros 30 días)

30 días desde la recepción para reportar un defecto no declarado, un daño de envío o una diferencia con la descripción.
Se ofrece reembolso completo o reemplazo por una pieza equivalente, si la tenemos, a elección del comprador. El reembolso completo incluye el precio de la mercancía y el costo del envío original.
El envío de retorno corre por cuenta de Kronoteka.

10.3 Garantía Kronoteka

90 días de garantía contra defectos ocultos en todos los productos vendidos directamente por Kronoteka, contados desde la recepción del producto, y nunca menos de los noventa días que fija el artículo 77 de la LFPC. Si su pedido tiene las ventajas en la tienda de Premium (sección 7.2), su garantía es de 180 días desde la recepción. Cada pedido conserva el plazo de garantía vigente cuando lo hizo (lo fijamos al crear el pedido en el checkout): si después lo cambiamos, su pedido mantiene el suyo. Si tiene cuenta, del día 31 en adelante verá ese plazo y la fecha en que termina en «Mis pedidos». Si no tenemos confirmación de la entrega, contamos la garantía desde 10 días después del envío, y esa fecha cuenta también para los 30 días de la sección 10.2. Si el paquete le llegó después, escríbanos con la evidencia: corregimos la fecha de entrega en su pedido y los plazos cuentan desde ahí. Si le reenviamos un paquete perdido, los plazos de las secciones 10.1, 10.2 y 10.3 cuentan desde la entrega del reenvío (sección 11.5).
Durante los primeros 30 días aplica la devolución por producto defectuoso (sección 10.2); después, y hasta completar el plazo de garantía, aplica esta garantía.
La garantía cubre: juegos que no funcionan correctamente, daños internos no visibles, falsificaciones no detectadas.
La garantía NO cubre: daño por mal uso, desgaste normal, daños cosméticos declarados.
Kronoteka cubre los costos de envío necesarios para hacer válida la garantía (artículos 53 y 79 de la LFPC).

10.4 Excepciones

Productos digitales (cuando existan): no serán reembolsables después de la descarga.
Membresías (cuando existan): no serán reembolsables por el periodo en curso.

10.5 Cómo se solicita

Si tiene cuenta, solicite la devolución desde «Mis pedidos», en el detalle del pedido, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Del día 31 en adelante, y hasta que termine la garantía, reclame la garantía desde el mismo detalle del pedido. Si compró sin cuenta, escríbanos desde kronoteka.com/contacto o a soporte@kronoteka.com con su número de pedido.
Le responderemos por correo con la resolución y, si procede, las instrucciones para enviar el producto (sin costo para usted cuando se trate de defectos, garantía o errores nuestros).
Envíe el producto en un plazo de 5 días hábiles después de la aprobación.
El reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles después de recibir el producto, a la misma tarjeta y en la misma moneda del cargo (MXN o USD).

Además de lo anterior, conserva los demás derechos que le da la LFPC, como la bonificación que prevén sus artículos 92 y 92 Ter cuando proceda.

11. Envíos

11.1 Cobertura

Envíos a toda la República Mexicana.
Hoy no hacemos envíos internacionales; están planeados.

11.2 Costo

El costo del envío depende del código postal de destino y del peso del paquete, y se muestra antes de confirmar la compra.

11.3 Tiempos de entrega

Enviamos con Estafeta, DHL, FedEx u otra paquetería según el destino, siempre con número de guía, que le enviamos por correo cuando el pedido sale.
Preparamos su pedido para entregarlo a la paquetería en unos 2 días hábiles. Una vez enviado, el tránsito estimado depende del código postal de destino: de 1 a 2 días hábiles en la Ciudad de México y de 2 a 7 en el resto del país, según la zona. Contamos los días hábiles de lunes a viernes, sin los días de descanso obligatorio del artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.
Fecha estimada de entrega. Cuando el sitio le muestra una fecha o un rango de fechas de entrega (en la ficha, el carrito, el checkout o la confirmación de su pedido), lo calculamos con su código postal: 2 días hábiles para preparar el pedido, sin contar el día en que lo consulta, más los días hábiles de tránsito de esa zona. Es una estimación, no un plazo de entrega garantizado: la entrega depende de la paquetería y puede variar. Guardamos en su pedido la fecha que le mostramos al preparar el pago, y es la que aparece en la confirmación.
Envío exprés (1-2 días hábiles, con costo adicional): próximamente.
Si no podemos enviar su pedido en un plazo razonable, le avisaremos por correo y podrá cancelarlo con reembolso total.

11.4 Envío gratuito

Compras de $2,500 MXN o más, con envío a cualquier parte de México. Si el cargo es en USD, aplica el equivalente en dólares de ese monto al tipo de cambio vigente.

11.5 Paquetes perdidos o dañados

Mientras el paquete no se le entrega, el riesgo es nuestro. Si se pierde en el camino, le reenviamos una pieza equivalente si la tenemos o le reembolsamos el total cobrado, a su elección.
Para avisarnos, si tiene cuenta, entre a «Mis pedidos» y abra el pedido. Mientras va en camino, use «Reportar que no llegó». Si ya lo dimos por entregado sin confirmación de la entrega (sección 10.3), use «Solicitar devolución» con el motivo «Mi paquete no llegó», dentro de los 30 días siguientes a esa fecha. En los dos casos elige entre el reenvío y el reembolso total. Si tenemos confirmada la entrega y no lo recibió, o si compró sin cuenta, escríbanos desde kronoteka.com/contacto con su número de pedido. Mientras su reporte esté abierto, no damos por entregado un pedido que va en camino.
Si eligió el reenvío y ya no tenemos una pieza equivalente, le reembolsamos el total cobrado.
Si se lo reenviamos, el plazo para revocar la compra (sección 10.1), los 30 días de la sección 10.2 y la garantía (sección 10.3) cuentan desde la entrega del reenvío.
Después de un reenvío, si tampoco llega, puede reportarlo otra vez de la misma forma; y si llega, puede pedir la devolución o reclamar la garantía de la pieza reenviada.
Si el paquete le llegó después de la fecha de entrega que muestra su pedido, escríbanos con la evidencia: corregimos la fecha de entrega en su pedido y los plazos cuentan desde ahí.
Si llega dañado, repórtelo dentro de los 30 días posteriores a la entrega como se indica en la sección 10.5.

12. Servicio de restauración

El taller de Kronoteka restaura consolas y cartuchos de clientes. Se solicita escribiendo a soporte@kronoteka.com con fotos de la pieza.
Antes de empezar le enviamos por correo una cotización con el trabajo, el precio, el tiempo estimado y la forma de pago y de envío. No hacemos ningún trabajo ni cargo sin que usted acepte esa cotización.
El trabajo de restauración lleva 90 días de garantía desde que le devolvemos la pieza. El tiempo que dure una reparación en garantía no cuenta dentro del plazo, y las piezas que cambiemos tienen su propia garantía desde ese momento (artículo 83 de la LFPC).

13. Propiedad intelectual

Nintendo, NES, Super Nintendo, Nintendo 64, GameCube y todas las marcas relacionadas son propiedad de Nintendo Co., Ltd.
Kronoteka no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Nintendo.
El contenido original de la Plataforma (textos, fotografías, guías) es propiedad de Kronoteka y está protegido por las leyes de derechos de autor.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización previa por escrito.

14. Responsabilidad

Respondemos frente a usted conforme a la LFPC y demás leyes aplicables por los productos que vendemos y por el servicio que prestamos. Nada en estos términos limita esa responsabilidad.
Hacemos lo razonable para que la Plataforma funcione sin errores ni interrupciones, pero puede tener fallas técnicas o mantenimientos. Una falla así no afecta un pedido ya pagado.
No respondemos por el uso que usted haga de su cuenta si comparte sus credenciales, ni por daños causados por terceros ajenos a Kronoteka, como el mal uso de un producto después de entregado.

15. Marketplace, subastas e intercambios (próximamente)

Hoy la Plataforma no tiene marketplace: todo lo que se vende lo vende Kronoteka. Cuando se lance, aplicará lo siguiente:

Para productos del marketplace (vendedores terceros), la Plataforma actuará exclusivamente como intermediario tecnológico y de pagos.
La Plataforma NO será parte en las transacciones entre compradores y vendedores del marketplace.
La Plataforma NO otorgará garantía sobre productos de vendedores terceros. La protección del comprador será el pago retenido (escrow) y la mediación de disputas.
La verificación de identidad (KYC) confirmará la identidad del vendedor, NO la calidad, autenticidad o estado de sus productos.
El vendedor será el único responsable de la veracidad de la descripción, fotos y afirmaciones de autenticidad de sus productos.
El servicio de «Verificación de producto» (revisión de fotos o presencial) será una opinión del equipo de la Plataforma y no constituirá garantía legal.
Las subastas y trueques entre usuarios serán transacciones C2C sujetas a las mismas limitaciones del marketplace.
El sistema anti-snipe y la puja automática serán herramientas de conveniencia sin garantía de funcionamiento perfecto.
En caso de falla técnica durante una subasta, la Plataforma se reserva el derecho de cancelar y reiniciar la subasta.

16. Compras desde fuera de México

Hoy solo vendemos con envío dentro de México. Si elige ver precios en otra moneda, son de referencia y el cargo sigue la sección 4.4.
Hoy no enviamos a Argentina. Cuando lo hagamos, quien compre desde Argentina podrá revocar la compra dentro de los 10 días corridos que fija el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y publicaremos el botón de arrepentimiento que exige la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la ley. Cada versión se publica en esta página con su número y su fecha.
Una versión nueva solo aplica a las compras y contrataciones que se hagan después de publicarla. Sus pedidos anteriores se siguen rigiendo por la versión que aceptó al pagarlos.
Si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo a los usuarios registrados antes de que aplique.

18. Resolución de controversias

18.1 Atención directa

En caso de cualquier controversia, escríbanos primero a soporte@kronoteka.com o desde kronoteka.com/contacto para intentar resolverla directamente.

18.2 PROFECO

En cualquier momento puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México y zona metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país), o en www.gob.mx/profeco.

18.3 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no se resuelva por los medios anteriores, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, sin perjuicio de los derechos que la LFPC le reconoce.

19. Contacto

Pedidos, envíos y devoluciones: soporte@kronoteka.com
Temas legales: legal@kronoteka.com
Privacidad y datos personales: privacidad@kronoteka.com
Formulario: kronoteka.com/contacto
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 - 18:00 (hora del centro de México)
Dirección: Ciudad de México, México

Documento versión 1.4.16, 15 de octubre de 2026 Versión 1.4.16: las ventajas en la tienda de Premium dejan de ser próximamente: con la membresía pagada (no con la beta, ni con un cargo pendiente, ni con la cuenta bloqueada), puntos Kronoteka multiplicados, garantía extendida desde la recepción y acceso anticipado a las piezas nuevas, con las cifras de la sección 7.2 y el aviso de llegada primero para quien las tiene; los puntos y la garantía quedan fijos en el pedido al pagar, y un reembolso total o una devolución descuentan los puntos que dio. Fecha estimada de entrega: cómo se calcula (los días hábiles de preparación más el tránsito de la zona), que es una estimación y no un plazo, y que el pedido guarda la que se mostró al preparar el pago; los tiempos de tránsito se alinean con los que usa el sitio. Códigos de descuento de envío gratis, de primera compra y solo con cuenta. Versión 1.4.14: cada pedido guarda la versión de estos términos y de la Política de devoluciones vigentes al preparar el pago. La verificación de Cloudflare también puede pedirse al reenviar el código y al recuperar la contraseña, y podemos rechazar un registro con un correo temporal o bloqueado. Al cerrar la cuenta, la evidencia de cada compra se conserva hasta su plazo. Versión 1.4.13: al cerrar la cuenta, cada pedido conserva los datos de envío con que se entregó (nombre, dirección y teléfono de quien recibió); lo que pierde el nombre y el teléfono es la cuenta. La verificación de Cloudflare se describe como algo por lo que el registro puede pasar. Versión 1.4.12: para registrarse se piden nombre, apellido y teléfono, y una verificación de Cloudflare comprueba que es una persona. Nueva sección 3.5 sobre el cierre de la cuenta: qué se borra y qué se conserva, y que con Premium pagado se cancela la renovación sin reembolso parcial y, como la cuenta cerrada no puede iniciar sesión, deja de usarse desde el cierre; para aprovechar lo pagado, se cancela la renovación y se pide el cierre al terminar el periodo. Versión 1.4.11: si bloqueamos su cuenta, cancelamos la renovación de Premium: no se hace ningún cargo más y conserva Premium hasta el final del periodo ya pagado. Sin un periodo pagado vigente (durante la beta antes del primer cargo, con un cargo pendiente o sin el primer pago), la membresía termina en ese momento sin ningún cargo. Con la cuenta bloqueada no se tiene la beta. Levantar el bloqueo no reanuda la membresía: la reanuda o la contrata usted. Versión 1.4.10: un código de descuento publicado con fecha o con número de usos vale hasta esa fecha o hasta agotarlos, sin acortarse; un código dado a una persona o a un grupo se puede retirar si se usa fuera de él; los pedidos ya hechos con un código conservan su descuento. Versión 1.4.9: compras con indicios de fraude: podemos rechazarlas, cancelar un pedido no enviado con reembolso total o impedir nuevas compras, por decisión de una persona y nunca por razones discriminatorias, con revisión a petición. Stripe evalúa el riesgo de cada pago, y una disputa de un cargo se responde con los datos del pedido. Versión 1.4.8: códigos de descuento: sus condiciones se muestran en el checkout antes de pagar y donde se anuncien; un código por pedido, solo sobre la mercancía y sin quitar el envío gratis; el uso se aparta al pasar al pago y se libera si el pedido se cancela sin pagarse; un reembolso devuelve lo efectivamente pagado y no devuelve el uso; qué pasa si un código se usó sin reunir sus condiciones. Los puntos salen de la mercancía después del descuento. Le pedimos su reseña por correo sin ningún incentivo, y puede dejar de recibir ese correo. Versión 1.4.7: si los pide, recordatorios por correo de una compra que no terminó; no apartan piezas y el precio que aplica es el del checkout al confirmar la compra. Versión 1.4.6: la dirección de la tendencia a 30 días en la ficha y la exportación de la colección en CSV pasan a ser de Premium, y la tabla de lo gratuito y lo Premium lo refleja; con o sin Premium, sus datos se pueden pedir sin costo por correo. Si una colección tiene más de 2,000 registros, la exportación trae los más recientes y lo avisa. Versión 1.4.5: ningún valor de la guía o del índice se muestra, tampoco con Premium, si no combina al menos dos ventas o comparables; los movimientos del índice se publican por edición y completitud; los rastreadores pueden indexar el sitio según robots.txt, y lo que no se permite sin autorización es extraer en bloque los datos de la guía y del índice para reproducirlos o redistribuirlos. Versión 1.4.4: Premium completo. Con Premium, la gráfica del historial de la guía, el porcentaje de la tendencia a 30, 90 y 365 días, la evolución del valor de su colección, el cambio por mercado, el desglose por completitud, la exportación con el valor de cada pieza y los movimientos completos del índice. Sin costo, la dirección de la tendencia a 30 días de suelto y completo, la exportación de su colección sin valor y la metodología, la cobertura y los movimientos a 30 días del Kronoteka Index, con una tabla de lo gratuito y lo Premium. La tendencia solo aparece con datos suficientes; la metodología es pública, tiene versión y fecha, y sus cambios se anuncian; la guía, sus tendencias y los movimientos describen el pasado, no son tasación, oferta de compra ni recomendación de inversión, y no garantizan un precio de venta. No se permite extraer de forma automatizada ni redistribuir la guía o el índice; el CSV de su colección es suyo. Versión 1.4.3: la beta de Premium es solo para la lista de espera de Premium (kronoteka.com/premium y kronoteka.com/kronoteka-index); una inscripción hecha solo desde otra sección no la da, y quien ya está inscrito desde otra sección entra anotándose en kronoteka.com/premium con su sesión iniciada. De cada pago con tarjeta se guardan la marca, los últimos 4 dígitos y los identificadores del pago, y la casilla solo decide si la tarjeta se guarda para compras futuras. Premium: aviso por correo al menos 5 días naturales antes de cada cargo automático, incluido el primero de quien contrata durante la beta, con la fecha del primer cargo a la vista antes de aceptar; si la beta se extiende, el primer cargo se recorre a la nueva fecha; con un cargo pendiente, la cancelación desde la cuenta es inmediata y el portal de Stripe solo cambia la tarjeta; una disputa de un cargo cancela la suscripción. Paquete perdido: con el reenvío, los plazos cuentan desde su entrega, sin existencias se reembolsa completo, y la pieza reenviada se puede reportar, devolver o reclamar en garantía; una entrega posterior se corrige con evidencia. Versión 1.4.2: la membresía Premium deja de ser solo planeada: qué es la beta, quién entra, hasta cuándo y qué pasa al terminar; cómo se contrata cuando la contratación esté disponible (en MXN por Stripe, primer cargo al terminar la beta para quien está en ella, reintentos de cobro y aviso de fin); las alertas de precio, la colección y la guía de precios (Kronoteka Index), que es una referencia y no una tasación ni una oferta de compra; la casilla para guardar la tarjeta es la del formulario de Stripe y la tarjeta se ofrece en compras de la misma moneda; el plazo de revocación se cuenta en días hábiles (de lunes a viernes, sin los días de descanso obligatorio de la Ley Federal del Trabajo) y su fecha exacta se ve en «Mis pedidos»; cada pedido conserva el plazo de garantía vigente cuando se hizo; cómo se reporta desde «Mis pedidos» un paquete que no llegó. Versión 1.4.1: los puntos de lealtad se llaman puntos Kronoteka; KXI queda como el nombre del Kronoteka Index, la guía de precios de Premium. Versión 1.4.0: el cargo se hace en MXN o, si elige USD y el cobro en dólares está disponible, en USD; se identifica quién cobra cada moneda y cómo aparece en el estado de cuenta; regla del precio en pesos y tipo de cambio fijo en el pedido; tarjeta guardada con sesión; nuevas secciones de puntos KXI, lista de deseos, reseñas, SMS, restauración y compras desde fuera de México; la garantía se reclama desde «Mis pedidos»; Premium, cuando se lance, sigue las reglas de cargos recurrentes del artículo 76 Bis de la LFPC; los cambios a los términos solo aplican a compras posteriores; la responsabilidad ya no se limita al precio del producto. Versión 1.3.0: todos los cargos se hacen en MXN y el precio en USD es de referencia; la devolución sin causa reembolsa solo la mercancía; la garantía cuenta desde 10 días después del envío si no hay confirmación de entrega; Premium en MXN con IVA incluido, con sus beneficios planeados. Versión 1.2.0: la garantía y el envío gratis se toman de la configuración vigente; la facturación, los envíos internacionales y exprés, las apps, Premium, las cuentas de vendedor, el marketplace, las subastas y los productos digitales se marcan como próximamente. Versión 1.1.0: tier gratuito de vendedor, comisiones escalonadas, KYC progresivo, cláusulas de intermediario C2C, garantías marketplace.